| Anbieter | Netz | Startpaket | Startguthaben | Festnetz | Mobil | SMS | Netzintern | Mailbox | Takt | Bewertung |
| klarmobil | D1 | 4.95 € | 10.00 € | 9 ¢ | 9 ¢ | 9¢ | 3 ¢ | 9 ¢ | 60/60 |
 
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Aufladung
Lastschrift (Rechnung).
Lastschrift (Rechnung).
Guthaben-Gültigkeit
Unbegrenzt.
Unbegrenzt.
Extras / Anmerkungen
Rufnummernmitnahme, Einzelverbindungsnachweis.
Klarmobil ist kein Prepaid Anbieter, das heisst Sie bezahlen eine Rechnung am Ende des Monats. Funktioniert wie ein Vertrag, doch bietet alle Vorteile eines Prepaid Anbieters: Keine Mindestvertragslaufzeit, keine Grundgebühr, keine Verpflichtungen.Rufnummernmitnahme, Einzelverbindungsnachweis.
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Erfahrungsberichte zum Anbieter klarmobil
Betroffener am 29.05.2010 um 17:22:23 Uhr:
Vorsicht versteckte Kosten, reine Abzocke; 0 Kompetenz/Toleranz; Kundenunfreundlich
Vertrag: Ich habe einen sogenannten Internet Flat 500 für 9,95 Euro monatlich abgeschlossen, nur SIM Karte ohne Hardware. Zahlung: Per Bankeinzug.
500 MB inklusive pro Monat, danach Drosselung auf GPRS Geschwindigkeit. Die lächerlichen 500 MB habe ich noch am selben Tag verbraucht (man kann kaum glauben wie schnell es gehen kann…), danach war das Internet extrem langsam. Ich habe mir noch ein paar Wochen überlegt und war mir dann ganz sicher: so ein Datentarif ist für mich nutzlos! So dann wollte ich den Vertrag so schnell wie möglich kündigen bzw. im Rahmen des Rücktrittsrechts sofort vom Vertrag zurücktreten! Ich war schon dabei um ein Schreiben loszuschicken und jetzt kommt es: bevor ich es gemacht habe, also am 03.05.2010 bekam ich eine Rechnung von Klarmobil! Wie bitte? Und was steht da? (Zitat):
„Sehr geehrte xxx, im privaten Servicebereich von klarmobil.de liegt für Ihre Rufnummer x (Kundennummer x) eine neue Rechnung über 26,20 Euro mit der Nummer x für Sie vor“
26,20 Euro !!!??? Ich sollte also unvereinbarte Anschlussgebühr zahlen, und dann die Grundgebühr für den laufenden Monat sowie die. Vorauszahlung der Grundgebühr für den folgenden Monat!!!
Direkt am selben Tag schrieb ich eine E-Mail an Klarmobil zurück (Zitat):
„Der Rechnungsbetrag hat mich sehr überrascht: 1. Wozu muss ich jetzt Anschlussgebühr zahlen? Es war nirgendwo im Vertrag oder AGBs drin!!! 2. Das ich jetzt für den nächsten Monat im Voraus zahlen muss, habe ich auch kein Verständnis für. Ich bin mit den jetzigen Konditionen gar nicht zufrieden, und möchte im Rahmen der Rücktrittsrecht sofort vom Vertrag zurücktreten!“
Am 04.05.2010 eine Antwort von Klarmobil (Zitat):
„Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung Ihrer Rufnummer xxx zum 31.05.2010. Beachten Sie bitte, dass Ihnen ggf. auch nach dem Kündigungsdatum noch eine finale Abschlussrechnung zugestellt werden kann.“
Wie toll keine konkrete Antwort und noch eine Rechnung?
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„hiermit möchte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und meinen Handyvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Die Rechnungsbeträge die falsch berechnet waren will ich zurückerstattet bekommen! Bitte senden Sie mir in den nächsten Tagen eine schriftliche Bestätigung. Vielen Dank!“
Am 04.05.2010 eine Antwort von Klarmobil (Zitat):
„Da wir bis zu einem Datenverbrauch bis 30MB einer Stornierung zu stimmen. Und Sie einen bisherigen Verbrauch von 115MB haben, stimmen wir einer Stornierung nicht zu. Daher wurde der Vertrag zum 31.05.2010 gekündigt.“
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„Bin damit nicht einverstanden! Wo steht es mit 30 MB??? ABG, Vertrag? Was soll das? Und wieso muss ich jetzt im Voraus zahlen? Hiermit widerrufe ich auch die erteilte Bankeinzugsermächtigung!“
Sicherheitshalber habe ich noch ein Einschreiben (mit Kündigung/Widerruf der Bankeinzugsermächtigung) an Klarmobil verschickt.
7 Tage danach!!! am 11.05.2010 kam endlich eine Antwort per E-Mail von Klarmobil (Zitat):
„Da es sich bei der Einzugsermächtigung um einen wesentlichen Vertragsbestandteil handelt, können wir Ihrem Wunsch, die Einzugsermächtigung zu löschen, nicht entsprechen. Bei der Bemessungsgrenze mit den 30 MB handelt es sich um eine Kulanzentscheidung. Generell gilt, dass das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt, wenn Leistungen in Anspruch genommen wurden. Da dies bei Ihnen mit einem Downloadvolumen von über 1114 MB ist dies auch auf Kulanz nicht mehr möglich. Die Rechnungen wurden korrekt erstellt, Erstattungen stimmen wir nicht zu. Es wurde eine ordentliche Kündigung zum 31.05.2010 eingerichtet“
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„ich bin damit nicht einverstanden! Sie verhalten sich nicht Vertragsgemäß!“
So dann bekam ich keine Antwort mehr, stattdessen hat klarmobil am 11.05.2010 die 26,20 EUR von meinem Konto abgebucht.
Mir bliebt nicht anderes als diese Lastschrift widersprechen.
Der Hammer ist: heute am 29.05.2010, bekam ich eine Mahnung von Klarmobil per Post:
Ich soll jetzt stolze 46,15 Euro bis 02.06.2010 zahlen!!!
Da fällt angeblich noch eine Rücklastschriftgebühr von 19,95 Euro an!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Also nie wieder!!! Klarmobil überhaupt nicht klar…
Vertrag: Ich habe einen sogenannten Internet Flat 500 für 9,95 Euro monatlich abgeschlossen, nur SIM Karte ohne Hardware. Zahlung: Per Bankeinzug.
500 MB inklusive pro Monat, danach Drosselung auf GPRS Geschwindigkeit. Die lächerlichen 500 MB habe ich noch am selben Tag verbraucht (man kann kaum glauben wie schnell es gehen kann…), danach war das Internet extrem langsam. Ich habe mir noch ein paar Wochen überlegt und war mir dann ganz sicher: so ein Datentarif ist für mich nutzlos! So dann wollte ich den Vertrag so schnell wie möglich kündigen bzw. im Rahmen des Rücktrittsrechts sofort vom Vertrag zurücktreten! Ich war schon dabei um ein Schreiben loszuschicken und jetzt kommt es: bevor ich es gemacht habe, also am 03.05.2010 bekam ich eine Rechnung von Klarmobil! Wie bitte? Und was steht da? (Zitat):
„Sehr geehrte xxx, im privaten Servicebereich von klarmobil.de liegt für Ihre Rufnummer x (Kundennummer x) eine neue Rechnung über 26,20 Euro mit der Nummer x für Sie vor“
26,20 Euro !!!??? Ich sollte also unvereinbarte Anschlussgebühr zahlen, und dann die Grundgebühr für den laufenden Monat sowie die. Vorauszahlung der Grundgebühr für den folgenden Monat!!!
Direkt am selben Tag schrieb ich eine E-Mail an Klarmobil zurück (Zitat):
„Der Rechnungsbetrag hat mich sehr überrascht: 1. Wozu muss ich jetzt Anschlussgebühr zahlen? Es war nirgendwo im Vertrag oder AGBs drin!!! 2. Das ich jetzt für den nächsten Monat im Voraus zahlen muss, habe ich auch kein Verständnis für. Ich bin mit den jetzigen Konditionen gar nicht zufrieden, und möchte im Rahmen der Rücktrittsrecht sofort vom Vertrag zurücktreten!“
Am 04.05.2010 eine Antwort von Klarmobil (Zitat):
„Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung Ihrer Rufnummer xxx zum 31.05.2010. Beachten Sie bitte, dass Ihnen ggf. auch nach dem Kündigungsdatum noch eine finale Abschlussrechnung zugestellt werden kann.“
Wie toll keine konkrete Antwort und noch eine Rechnung?
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„hiermit möchte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und meinen Handyvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Die Rechnungsbeträge die falsch berechnet waren will ich zurückerstattet bekommen! Bitte senden Sie mir in den nächsten Tagen eine schriftliche Bestätigung. Vielen Dank!“
Am 04.05.2010 eine Antwort von Klarmobil (Zitat):
„Da wir bis zu einem Datenverbrauch bis 30MB einer Stornierung zu stimmen. Und Sie einen bisherigen Verbrauch von 115MB haben, stimmen wir einer Stornierung nicht zu. Daher wurde der Vertrag zum 31.05.2010 gekündigt.“
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„Bin damit nicht einverstanden! Wo steht es mit 30 MB??? ABG, Vertrag? Was soll das? Und wieso muss ich jetzt im Voraus zahlen? Hiermit widerrufe ich auch die erteilte Bankeinzugsermächtigung!“
Sicherheitshalber habe ich noch ein Einschreiben (mit Kündigung/Widerruf der Bankeinzugsermächtigung) an Klarmobil verschickt.
7 Tage danach!!! am 11.05.2010 kam endlich eine Antwort per E-Mail von Klarmobil (Zitat):
„Da es sich bei der Einzugsermächtigung um einen wesentlichen Vertragsbestandteil handelt, können wir Ihrem Wunsch, die Einzugsermächtigung zu löschen, nicht entsprechen. Bei der Bemessungsgrenze mit den 30 MB handelt es sich um eine Kulanzentscheidung. Generell gilt, dass das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt, wenn Leistungen in Anspruch genommen wurden. Da dies bei Ihnen mit einem Downloadvolumen von über 1114 MB ist dies auch auf Kulanz nicht mehr möglich. Die Rechnungen wurden korrekt erstellt, Erstattungen stimmen wir nicht zu. Es wurde eine ordentliche Kündigung zum 31.05.2010 eingerichtet“
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„ich bin damit nicht einverstanden! Sie verhalten sich nicht Vertragsgemäß!“
So dann bekam ich keine Antwort mehr, stattdessen hat klarmobil am 11.05.2010 die 26,20 EUR von meinem Konto abgebucht.
Mir bliebt nicht anderes als diese Lastschrift widersprechen.
Der Hammer ist: heute am 29.05.2010, bekam ich eine Mahnung von Klarmobil per Post:
Ich soll jetzt stolze 46,15 Euro bis 02.06.2010 zahlen!!!
Da fällt angeblich noch eine Rücklastschriftgebühr von 19,95 Euro an!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Also nie wieder!!! Klarmobil überhaupt nicht klar…
un-klarmobil am 30.06.2008 um 19:04:11 Uhr:
Ich möchte hier in diesem Artikel meine ersten Erfahrungen mit Klarmobil.de schildern. Angefangen hat alles vor ca. 3 Monaten, als ich über eteleon ein klarmobil-Normaltelefonierer-Vertrag mit 10 Euro Startguthaben abgeschlossen habe.
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Vertrag
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Der mittlerweile als 14-Cent-Tarif deklarierte Vertrag ist frei von einer monatlichen Grundgebühr. Auch eine Mindestvertragslaufzeit gibt es nicht. Der Tarif kann jeweils zum Ende des darauffolgenden Monats gekündigt werden.
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Tarif
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Jede Gesprächsminute egal in welches deutsches Fest/Mobilnetz kostet 14 ct./min. Zu beachten ist jedoch die recht schlechte Taktung von 60/60. So wird im minutentakt abgerechnet - eine Methode die bei den meinsten Mobilfunkanbietern durch die sekundengenaue Abrechnung nach der ersten Minute (60/1) ersetzt wurde.
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Das Kundenmenü
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Das Kundenmenü unter klarmobil.de ist per Eingabe von Mobilnummer und selbst festgelegtem Passwort zugänglich. Es ist recht einfach gehalten. Man kann u.a. seine persönlichen Daten ändern und die letzten Rechnungen einsehen. Auch die Einsicht der noch nicht abgerechneten Verbindungen ist möglich, wobei hier eine Verzögerung von mehreren Tagen auftritt, bis die Daten sichtbar sind.
---------------------
Kundenservice
---------------------
Der Kundenservice ist misserabel. Per überteuerter 0900-Nummer erreichbar konnten die Mitarbeiter mir bislang bei meinen Problemen mit meinem Vertrag (mehr hierzu später) nicht helfen. Bei E-Mailanfragen muss man meist 3-4 Tage warten.
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Der neue Datentarif
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Erst Anfang August 2007 wurde damit begonnen, die Kunden auf den neuen Datentarif mit einer Gebühr von 9 ct / min statt der bisherigen 12 ct pro 10 kB.
Neukunden wird sofort der neue zeitbasierte Datentarif eingestellt. Die Bestandskunden müssen mitunter bis zum 31.08.2007 warten. Eine Hinhalte-Taktik, um ja viel Umsatz zu machen, finde ich.
Aber bereits am 09.08.2007 hatte das Warten ein Ende. Per SMS und Post wurde ich darüber informiert, dass der neue Datentarif nun geschaltet sei. 2 Tage später ging ich mit meinem UMTS-Handy erstmals online. Alles klappte vorzüglich. Mit Hilfe von Laptop, UMTS-Handy, Datenkabel und T-Mobile Manager ging ich online mit sage und schreibe fast 420 kbps.
Weitere 3 Tages später dann die Ernüchterung: In der "Kostenkontrolle" des Kundenmenüs stand plötzlich folgender Eintrag:
3 GPRS Internet Verbindungen (GPRS) 11.08.2007 - 14.08.2007 29.70 €
Am selben Tag habe ich klarmobil.de per E-Mail über die fehlerhafte Abrechnung informiert. Bis heute (24.08.2007) noch keine Antwort. Ich warte nun die Rechnung ab und werde auf diese Einspruch eheben.
Die SIM-Karte habe ich bereits aus meinem Handy entfernt. Das Vertrauen zu klarmobil ist für mich zerstört. Ich finde es eine Frechheit, den Kunden die Bestätigung zur Beendigung der Tarif-Umstellung zu geben, dann aber zu den alten Konditionen weiter abzurechnen. In meinem Augen grenzt so etwas schon an Betrug.
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Vertrag
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Der mittlerweile als 14-Cent-Tarif deklarierte Vertrag ist frei von einer monatlichen Grundgebühr. Auch eine Mindestvertragslaufzeit gibt es nicht. Der Tarif kann jeweils zum Ende des darauffolgenden Monats gekündigt werden.
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Tarif
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Jede Gesprächsminute egal in welches deutsches Fest/Mobilnetz kostet 14 ct./min. Zu beachten ist jedoch die recht schlechte Taktung von 60/60. So wird im minutentakt abgerechnet - eine Methode die bei den meinsten Mobilfunkanbietern durch die sekundengenaue Abrechnung nach der ersten Minute (60/1) ersetzt wurde.
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Das Kundenmenü
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Das Kundenmenü unter klarmobil.de ist per Eingabe von Mobilnummer und selbst festgelegtem Passwort zugänglich. Es ist recht einfach gehalten. Man kann u.a. seine persönlichen Daten ändern und die letzten Rechnungen einsehen. Auch die Einsicht der noch nicht abgerechneten Verbindungen ist möglich, wobei hier eine Verzögerung von mehreren Tagen auftritt, bis die Daten sichtbar sind.
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Kundenservice
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Der Kundenservice ist misserabel. Per überteuerter 0900-Nummer erreichbar konnten die Mitarbeiter mir bislang bei meinen Problemen mit meinem Vertrag (mehr hierzu später) nicht helfen. Bei E-Mailanfragen muss man meist 3-4 Tage warten.
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Der neue Datentarif
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Erst Anfang August 2007 wurde damit begonnen, die Kunden auf den neuen Datentarif mit einer Gebühr von 9 ct / min statt der bisherigen 12 ct pro 10 kB.
Neukunden wird sofort der neue zeitbasierte Datentarif eingestellt. Die Bestandskunden müssen mitunter bis zum 31.08.2007 warten. Eine Hinhalte-Taktik, um ja viel Umsatz zu machen, finde ich.
Aber bereits am 09.08.2007 hatte das Warten ein Ende. Per SMS und Post wurde ich darüber informiert, dass der neue Datentarif nun geschaltet sei. 2 Tage später ging ich mit meinem UMTS-Handy erstmals online. Alles klappte vorzüglich. Mit Hilfe von Laptop, UMTS-Handy, Datenkabel und T-Mobile Manager ging ich online mit sage und schreibe fast 420 kbps.
Weitere 3 Tages später dann die Ernüchterung: In der "Kostenkontrolle" des Kundenmenüs stand plötzlich folgender Eintrag:
3 GPRS Internet Verbindungen (GPRS) 11.08.2007 - 14.08.2007 29.70 €
Am selben Tag habe ich klarmobil.de per E-Mail über die fehlerhafte Abrechnung informiert. Bis heute (24.08.2007) noch keine Antwort. Ich warte nun die Rechnung ab und werde auf diese Einspruch eheben.
Die SIM-Karte habe ich bereits aus meinem Handy entfernt. Das Vertrauen zu klarmobil ist für mich zerstört. Ich finde es eine Frechheit, den Kunden die Bestätigung zur Beendigung der Tarif-Umstellung zu geben, dann aber zu den alten Konditionen weiter abzurechnen. In meinem Augen grenzt so etwas schon an Betrug.
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