Pro: Homezone
Kontra: Service, Tarif

Empfehlenswert? nein

Hallo,

ich berichte heute als verärgerter Kunde von O2 über mein Handyvertrag, den ich mittlerweile zum Dezember dieses Jahres gekündigt habe. Die Gründe dafür findet ihr in meinem Erfahrungsbericht. Zum besseren Vergleich habe ich meine anderen Handyverträge - BASE und Eplus Time&More 50 Student - zu rate gezogen.
... wie ich zu O2 gekommen bin:

Da damals ich unbedingt das K700i haben wollte und möglichst ein Handyvertrag mit geringen Grundgebühren sowie mind. 100 Frei-SMS haben wollte, hat mir ein Freund O2 Genion empfohlen. Ich bin dann zum O2-Shop gegangen und habe mich beraten lassen.
Das K700i bekäme ich für einmalige 14,95 Euro zum Vertrag dazu. Grundgebühren kosteten 9,95 Euro! Anschlussgebühr: 25 Euro! Aber es gab weder Frei-SMS oder Freiminuten zum Telefonieren dazu. Der Freundliche Berater gab mir aber jedoch den Tipp, im Internet auf der Homepage von o2 nach zu sehen. Gesagt getan! Da sah schon alles viel besser: Die Anschlussgebühren fielen weg, Grundgebühr ebenfalls 9,95 Euro MIT monatlichen100 Frei-SMS. Das Handy sollte hier nur einmalige 9,99 Euro kosten! Also griff ich zu und schloss ein Homezone O2 Genion Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten ab.
... das Packet kam an:

Nicht mal 2 Tage später kam der Post-Bote an und überreichte mir nachdem ich ihm das Geld in Höhe von 9,99 Euro bezahlt habe und er meinen Perso gesehen hatte, das Packet. Hier ein großes Lob, dass es ich so schnell mein Handy bekommen habe. Und das wars auch schon mit dem Loben. Das Delimmer fing schon am selben Tag an!
... O2, we have a Problem:

Das Handy sah optisch einwandfrei aus, obwohl die Packung Gebrauchsspuren aufwies. Als ich zum ersten Mal meine Freundin anrief hörte sie mich zwar, aber ich sie nicht. Diagnose: Handydeffekt (Ohrmuschel ist kaputt). Also schrieb ich am nächsten Tag o2 per Email an und schilderte mein Problem. Ich dachte mir ja nichts dabei, da ich ja Garantie hatte. O2 schrieb mir 3Tage später zurück, dass sie die Ware abholen und mir sofort reparieren lassen. Am nächsten Tag kam auch einer und holte das Handy ab. Ca. nach 1 Monat später, nach ständigen Anrufen bei O2 über die teure Hotline und anmailen, bekam ich nicht das Handy repariert zurück, sondern ein neues K700i. Zu diesem Zeitpunkt war ich schon sehr verärgert, da ich 1 Monat an Grungebühren bezahlen musste, aber es nicht nutzen konnte, da ich ja kein Handy hatte. Aber der Höhepunkt kommt noch!
... der Höhepunkt:

Ca. 1 Woche später erhielt ich von O2 ein schreiben, dass Sie mir die 9,99 Euro gutschreiben, ich aber dafür 29,95 Euro zahlen sollte, da ich nun ein neues K700i erhalten habe, welches nicht mehr im Auktionszeitraum war.
Wenn ich zu diesem Zeitpunkt Rechtsschutz gehabt hätte, wäre ich zum Rechtsanwalt gegangen. Hatte ich bedauerlicherweise nicht und somit bezahlte ich Zähneknirschend die 29,95 Euro.
... weitere Überraschungen:

Nun konnte ich endlich das Angebot von O2 nutzen und die Überraschung kam zur nächsten Rechnung! Da die Lastschrift am Freitag von O2 eingereicht wurde und die Bank am Wochenende nicht arbeitet, erhielt O2 das Geld erst am Dienstag. Und was hat O2 gemacht? Die haben mir während dem Wochenende die Karte gesperrt mit der Begründung, dass sie am Freitag noch kein Geld erhalten haben. Also O2, wie soll das funktionieren, wenn ihr erst am Freitag die Lastschrift einreicht? Aber da bin ich nicht der einzigste Kunde gewesen, der sich darüber beschwert hatte wie ich im o2 Shop feststellen konnte an diesem Wochenende. Da Kundenandrang so groß war, um sich über o2 zu beschweren, wurde ich erst 1h später von der Freundlichen Beraterin im Empfang genommen. Die flott bei O2 anrief und ich spätabends wieder freigeschaltet wurden bin.
... dann kam BASE:

Da ich ein Vieltelefonierer bin, waren, obwohl ich die Option Homezone hatte, die Rechnungen sehr hoch. Beliefen sich im Durchschnitt um die 80 - 90 Euro jeden Monat! Dann kam ja Base raus. Was für ein Glück:) 25,00 jeden Monat soviel SMS verschicken und telefonieren wie man möchte. Vertragslaufzeit nur 1 Jahr. Anschlussgebühr. Einmalige Anschlussgebühr entfielen, da ich den Vertrag Online abschloss. Nachteil bei dieser Geschichte: Es gibt kein Handy dazu. Einfach nur hammer günstig. Die teuerste Rechnung, die ich bis jetzt bei Base hatte war 26,14 Euro! Dazu kommt noch, dass der Service um einiges Besser ist und die Netzabdeckung, Sprachqualität um mind. 90 % besser als bei O2 ist! Zwischen O2 und Base liegen Welten. Während ich für O2 die Note 6+ verpassen würde, würde ich für Base eine glatte 1 geben! Allein vom Kosten, Netzabdeckung, Klangqualität und dem Service her!
... O2 berechnet willkührlich herum:

Tja, da ich Base sei Dank O2 nicht mehr brauchte, jedoch aber mein Vertrag weiter lief (da ich ein 24 Monate Vetrag eingegangen bin), lies ich zunächst einfach den Vertrag von O2 laufen und nutze nur noch Base. Die 9,95 Euro musste ich demnach bezahlen. Dies lief ca. 10 Monate auch so. Dann buchte O2 auf einmal 10,50 Euro ab. Ohne das mir mitzuteilen. Wie gesagt, o2 nutze ich nicht mehr. Na gut dachte ich mir, und lies es so weiterlaufen und gab die Lastschrift zunächst einmal nicht zurück. Dies lief 4-5 Monate so, als plötzlich eine Rechnung von 20,50 Euro kam! Der Kragen platze mir und gab diesmal die Lastschrift zurück und überwies die "normalen" 9,95 Euro! Dazu schrieb ich O2 an und bat um eine Stellungnahme, weshalb mir diesmal 20,50 Euro belastet wurde, obwohl ich doch, die Sim-Lock Karte nicht mehr benutze. Eine Antwort kam nicht, dafür ein Mahnschreiben mit der Aufforderung ca. 40 Euro zu bezahlen. MAchte ich nicht und forderte sie nochmals auf mir eine Begründung zu nennen. Diesmal schickte ich das Schreiben mit Einschreiben heraus. Enthalten war auch diesmal der Kontoauszug als Nachweis, dass ich ich 9,95 Euro sofort überwiesen habe. Eine Antwort blieb wie erwarten aus und es kam wieder ein Mahnschreiben, dass ich letzmalig die Chance habe, das Geld sofort zu bezahlen, da sonst mein Fall zum Inkassobüro geleitet wird.
... Lösung:

Ich bin dann sofort zum O2 Shop und wollte mich beschweren. Leider hatte der O2 Shop aufgrund technischer Probleme zu gehabt. Bin dann wieder nach Hause gefahren und sah, dass Post da war unter anderem wieder ein Schreiben von O2. Daran schrieb O2, dass sie sich bei mir entschuldigen und mich nicht als Kunden verlieren wollen, da denen ein Fehler unterlaufen ist. Also musste ich auf einmal nur noch 7,50 Euro für die nächste Rechnung bezahlen, da ich ja 10,50 Euro bezahlt habe und nicht wie eigentlich vertraglich abgemacht 9,95 bezahlen sollte. Die Mahnbescheide bedauerte O2 sehr leid und schickte mir dazu noch ein Gutschein, wenn ich mein Vertrag verlängere, würde mir die einmalige Handykaufgebühr aus Kulanz erstatten werden. Tja, nur hatte ich zu diesem Zeitpunkt längst den Vertrag gekündigt.
... weitere Probleme:

Während der Vertragslaufzeiten von O2 und Base bin ich umgezogen und hatte es denen auch sofort mit der Bitte um eine Bestätigung per Post mitgeteilt. 1 Woche später erhielt ich von Base die Bestätigung und was war mit O2? Tja, weder eine Email noch eine postalische Antwort erhielt ich, aber dafür wieder eine Rechnung, indem ich 24,95 Euro bezahlen sollte. Warum?-Laut O2 konnte mir keine Werbung zugeschickt werden, da ich meine neue Adresse denen nicht mitgeteilt hätte und sie somit den Einwohnemeldeamt befragen musste, welches kosten enstand, die ich tragen sollte. Also schrieb ich O2 ein Brief und verschickte es per Einschreiben diesmal. Und prombt kam wieder ein Entschuldigungsschreiben für die zögerliche Rückmeldung auf meine Mitteilung über die Adressänderung. Die Rechnung über die 24,95 Euro sollte ich einfach vergessen...
... vergessen hatte ich aber nicht und schrieb hier meine Erfahrungen über O2!

Fazit der Geschichte:
Nie mehr O2!!! Sehr schlechte Netzabdeckung, Klangqualität ist nicht immer einwandfrei. Sehr schlechter Service und viel zu teure Tarife haben mich dazu gezwungen, O2 zu kündigen und hier ein sehr schlechten Erfahrungsbericht über O2 zu schreiben. Ich würde eine glatte 6 hier vergeben. Base oder Eplus Time&More 50 kann ich weiterempfehlen, da diese einfach günstiger sind, sehr gute Netzabdeckungen haben und einen sehr guten Service anbieten!