Ich bin seit Ende Juli letzten Jahres Kunde bei Vodafone und möchte im folgenden Bericht ein bisschen was über diesen Mobilfunkanbieter loswerden.
Zunächst möchte ich sagen, dass ich nicht bezweifle, dass es auch einige gute Mitarbeiter gibt und wahrscheinlich auch viele zufriedene Kunden, aber ich gehöre zu der Gruppe, die immer wieder Probleme mit dem Anbieter haben und ständig wegen irgendwelchem Mist den die fabriziert haben, dutzende Emails schreiben und viele Telefonate führen müssen, um die Fehler rückgängig zu machen.


hier eine kurze Gliederung zu meinem Bericht:
1. allgemeine Infos über Vodafone
2. Service-Angebot
3. meine Erfahrung
- Handykauf / Vertragsabschluss
- Rechnung
- Service
4. Kontakt / Adresse
5.Fazit


1) ALLGEMEINE INFORMATIONEN ÜBER VODAFONE
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Das Mobilfunkunternehmen gibt es schon seit 1989, und im Juni 1992 erfolgte der kommerzielle Start. Vodafone gehört zu einer Gruppe, welche weltweit vertreten ist. Vodafone gehört damit zu einem der weltweit größten Mobilfunkunternehmen. Den Durchbruch hat das Unternehmen damals noch mit der GSM-Technologie geschafft (GSM = Global System for Mobile Communications, zu deutsch: weltweites System für Mobile Kommunikation). Das Unternehmen schreibt seit 1993 schwarze Zahlen und der Umsatz steigt jählich an. Vodafone verdankt dies hauptsächlich "der hohen Qualität und Stabilität des Netzes und der exzellenten Kundenorientierung der Mitarbeiter" ( wie Vodafone selbst über sich sagt).


2) SERVICE-ANGEBOT
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Neben dem Mobilfunknetz bietet Vodafone auch noch weitere Dienstleistungen an. Außer mobil zu Telefonieren, kann man den
direkten Zugang zum Internet, sowie mobile Fax- und Datenkommunikation nutzen. Seit etwa 3 Jahren ist auch das Verschicken von Bildmitteilungen über " Vodafone live! " möglich.
Das Angebot wird, laut Vodafone, dem Kunden entsprechend, ständig erweitert, erneuert und verbessert.

Als gelungen empfinde ich die Tarife, die man sich selbst zusammenstellen kann. Man kann zum Beispiel verschiedene Minuten-Paket abonnieren, oder SMS-Pakete und noch einiges mehr. Diese sind untereinander individuell kombinierbar. Für Studenten gibt es sogar die Möglichkeit einen Vertrag abzuschließen, bei dem man nur noch die Hälfte zahlt. Bei dem geringen Budget das Studenten haben nicht dumm! ( Bei mir wärens zum Beispiel nur noch 15€ monatlich für 50 Freiminuten in alle Handynetze und 40 Frei-SMS)

3) MEINE ERFAHRUNGEN
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- Handykauf / Vertragsabschluss :
Hier fingen die Probleme schon an. Ich hatte mich damals übers Internet schlau gemacht, welche neuen Handys von Vodafone mit Vetrag besonders günstig angeboten werden. Schnell hatte ich mich für das Samsung SGH D500 entschieden. In der Stadt bin ich in die nächstbeste Filliale ( wir haben mindestens 3) und musste erst mal 20 Minuten warten, da vor mir noch eine Kundin mit Problemen bei der Rechnung war, die versucht hat dem einzigen Mitarbeiter zu erklären worum es geht. Endlich an der Reihe..Meine Wünsche wurden relativ schnell erfasst und gleich darauf sollten meine Daten in den PC in ein Formular eingegeben werden. Den Handyvertrag füllte er separat aus und gab ihn mir gleich zur Unterschrift..wurde auch erledigt und anschließend wurde die Vertragsnummer in den Pc eingegeben. Danach meine persönlichen Daten und meine Bankverbindung, ging auch alles sehr schnell, doch als der Mitarbeiter den Handynamen und einen speziellen Tarif eingab ( mit dem das Handy nur noch einen Bruchteil des Kauf-Preises betrug)wurde immer wieder eine Fehleingabe angezeigt. Diese verschwand auch nach 5 weiteren Versuchen nicht. (Zwischenstand : 45 Minuten im Geschäft)
Der Mitarbeiter konsultierte den Chef, der erst 10 Minuten später aus seinem Büro kam. Auch der Chef gab die Daten mehrfach in den PC ein und bekam immer wieder die gleiche Fehlermeldung.
Nach 15 Versuchen hats beim Chef wohl Klick gemacht und er meinte, das Handy gibts bei diesem Tarif nicht mehr zu dem Preis. ( Zwischenstand 1 Stunde, 15 Minuten).
Ich deutete auf ein riesiges Plakat auf welchem das Handy zu genau dem Preis mit dem speziellen Tarif angepriesen wurde. Das Plakat hing für alle sichtbar über der Theke..
Der Chef hat dann angefangen den PC irgendwie auszutricksen und die Fehlermeldung zu umgehen und mir das Handy zu dem Preis zu verkaufen. Der Mitarbeiter stand die ganze Zeit dumm neben mir und hat unqualifizierten Mist daher gelabert. Mir war mittlerweile eigentlich klar, dass hier scheinbar niemand Ahnung vom aktuellen Stand der Dinge hat..
Naja, auf jeden Fall wurde ein neuer Vertrag mit neuen Daten ausgefüllt und der andere vernichtet, da dieser eine ungültige Nummer hatte. Nachdem die Fehlermeldung umgangen war konnte auch endlich ein Kassenzettel ausgedruckt werden und der Kauf von statten gehen.
( Zwischenstand 1 Stunde 30 Minuten)
Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass das Handy nicht mehr vorrätig ist, aber ein Liferant kommen soll um das Handypaket vorbei zu bringen...30Minuten sollte ich warten..
Juhu, nach 2 Stunden, mit viel verlorener Geduld und blank liegenden Nerven konnte ich die Filliale mit Handy unterm Arm endlich verlassen. Beim Hinausgehen konnte ich sehen,wie der Chef wütend das Plakat mit dem Handy-Angebot heruntergerissen und zerfetzt hat und den Mitarbeiter zur Sau gemacht hat. ( Die ca 20 wartenden Kunden nach mir haben mir ehrlich Leid getan)
- Rechnung :
Die erste Rechnung war dann auch gleich der nächste Schock. Zunächst bekam ich 2 Briefe zugeschickt, schon sehr verwunderlich, dachte aber erst, dass einer der beiden einfach nur ein paar Informationen zu Diensten oder ähnlichem enthält..nein, es waren 2 Rechnungen!!! Mit 2 verschiedenen Kundennummern, die aber beide auf meinen Namen liefen..*schock*
Eine von beiden war zu viel..mir ist gleich eingefallen, dass der Mitarbeiter den Zerstörten Vertrag wohl nicht wieder storniert hat, wie man es erwarten sollte.
Also die beiden Verträge mit einer Erklärung, dass eine nicht stimmt an die Kundenzentrale gefaxt..4Tage keine Antwort. Emails geschrieben..nach einer Woche wurde mit Gott sei Dank endlich versichert, dass der falsche Vertrag storniert sei und ich deswegen auch keine Kosten haben würde.
Die richtige Rechnung sollte eigentlich von meinem Konto abgebucht werden. Dafür habe ich extra eine Einzugserlaubnis erteilt. Diese wurde nicht genutzt, was ich eine Woche nach Erhalt der Rechnung bemerkt hatte. Ich dachte mir zunächst, dass es bei der ersten Rechnung vielleicht zu Problemen mit meiner Bankverbindung gekommen ist und hab den Betrag einfach so überwiesen. Danach habe ich eine Email geschrieben, dass in Zukunft meine Einzugserlaubnis genutzt werden soll und ich die erste Rechnung so bezahlt habe und meine korrekten Bankdaten ja jetzt da sein müssten.1 Woche später kam die erste Mahnung..spitze, Geld war 100% überwiesen. Also wieder Emails geschrieben..10 Tage später auch endlich eine Reaktion. Geld sei da und alles in Ordnung. Nächste Rechnung: aufgemacht, draufgeschaut und gedacht "was soll das denn??"
Mir wurden für einen missglückten Bankeinzug und eine Mahnung 3 € berechnet, kanns doch echt nich sein. Geld wurde diesmal abgebucht, sogar sehr schnell,und auch die 3 € zu viel..
Also wieder Emails geschrieben, dass es das doch nich sein kann und ich meine 3 € zurück haben möchte,weil ich nix für die Unfähigkeit der Mitarbeiter kann und das Geld rechtzeitig da war...
2 Wochen lang keine Reaktion. In der Kundenzentrale war ständig besetzt. Also noch mehr Emails geschrieben..zum Schluss auch wirklich bitterböse mit Kündigungsandrohungen. Darauf wurde reagiert und ein Mitarbeiter hat mich angerufen und mir mitgeteilt, dass die 3 € zu Unrecht erhoben wurden und mir diese gutgeschrieben werden...
Das mit dem Bankeinzug klappt mittlerweile gut, aber die Rechnungen haben immer wieder kleine Fehler, wie zum Beispiel 2 SMS die ich zahlen muss, obwohl meine 40 Free-SMS gar nicht alle aufgebraucht waren..
Wenn die 2 Jahre Vertragsdauer vorbei sind, werde ich auf jeden Fall kündigen, weil mir diese Schlampereien und Fehler auf Dauer viel zu stressig sind.

- Service :
Wie ihr im vorherigen Abschnitt habt lesen können,ist der Service in meinem Fall einfach schlecht gewesen. Die Mitarbeiter sind beim Verkauf unwissend, sind nicht auf dem neuesten Stand, und scheinen nicht mit den Formblättern auf dem PC klarzu kommen, sonst hätte mein Handykauf bestimmt keine 2 Stunden gedauert. Wenn man wirklich versucht Kontakt per Email aufzunehmen, muss man sehr lange auf antworten warten, diese waren bei mir unpräzise und bedurften neuer Emails, in welchen ich das Problem noch detaillierter schildern musste. Wenn sich was getan hat, dann erst etliche Tage später. Der Versuch telefonisch etwas zu erreichen ist bei mir gänzlich gescheitert, da ich ewig in Warteschleifen mit Musik vertröstet wurde.

4) KONTAKT / ADDRESSE
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Wem die Infos aus meinem Bericht noch nicht reichen,der kann sich auch gerne selbst auf:
www.vodafone.de

schlau machen und stöbern. Die Website ist sehr gut ausgebaut und man findet eigentlich alles Wissenswerte ( Handy-News, Tarife, usw) Für Vodafone-Kunden gibt es auch einen Mitglieder-Bereich und ein persönliches Konto, auf welchem man seine Rechnungen online einsehen kann und seine Tarife ändern kann.)
Für die Schreiber unter euch gibt es auch eine schriftliche Kontaktaddresse,wenn ihr Fragen oder Anregungungen loswerden wollt :

Vodafone D2 GmbH
Vodafone-KundenBetreuung
40875 Ratingen

außerdem besteht die Möglichkeit anzurufen :

- kostenlos aus dem deutschen Vodafone-Netz für Kunden von Vodafone unter 1212
- aus allen anderen nationalen Netzen unter 0800/1721212
- CallYa-Kunden wählen bitte 0172/22911
Desweiteren soll bei Problemen und Fragen auch in den Vodafone-Fillialen in ihrer Nähe geholfen werden.


5) FAZIT
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Ich hatte noch nie mit einem Handyanbieter solchen Stress. Ich kann nur für mich sagen, dass der Service dort so dermaßen unbefriedigend ist, dass ich dort nie wieder einen Vertrag abschließen werde. Ich will zwar nicht behaupten, dass es überall so schlecht laufen muss, aber ich empfehle diesen Anbieter nicht weiter.


Ich hoffe euch hat der Bericht geholfen und dass ihr nicht solche Probleme mit Vodafone habt :-)